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定制窗户,先制作安装还是先付款?装修如何避坑?

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发表于 2021-3-2 16:48:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
南宁业主郁闷:定制窗户,先制作安装还是先付款?装修如何避坑?南宁12315建议...

在装修房子的时候,

我们经常遇到付定金和付尾款的问题。

尾款究竟要什么时候付呢?

南宁的谭女士最近就遇到了这样的问题。

她在定制窗户的时候,

和商家就什么时候付尾款的事情出现了分歧,

如今双方协商不一致,事情陷入僵局 。



谭女士定制窗户,商家:付尾款才能下单制作

谭女士说,2月21日,她和丈夫两人来到南宁保利建材市场的博皇家居精品馆,在一家名为“九府门窗”的门店订购了铝合金窗。

谭女士:当时没有签合同,就签了一个销售单,写了要做一个窗,是什么材质,定(订)金2000元,只是一个销售单,没有任何的约定说尾款什么时候付,这些内容都没有。



销售单

2月25日,门店的工作人员来到谭女士家测量尺寸,量完尺寸以后,工作人员的一句话让谭女士有点懵。

谭女士:她说你把剩下的钱付给我,我就下单去帮你做,我一听,这不对啊,我就讲我们做的所有窗都是量完,你去下单做,安装完了我才付尾款,你去做哪个装修都是这样的,根据进度付款的。然后她说他们公司就是这样,她说(在店里)她当时跟我讲了,是量了窗之后就要付全款,然后才下单,她说她说过这么一句话,但是我和我老公都没有听到这句话,所以现在口说无凭。

记者随后联系了九府门窗方面,与谭女士对接的销售人员伍女士表示,量完尺寸后结尾款下单制作,这是公司一贯的规定。

商家:因为定制的东西万一你不要了,这个窗就作废了,(因为)只适合你家用,不是说成品,摆在任何一家都是这样,我们也有我们商家和厂家的顾虑。(记者:就是您确定在店里面已经跟他们明确说过了这个付款流程?)之前在店面已经跟她说过了,说确定尺寸后我们是全款下定的。

现在,谭女士要求签订合同,约定做好了窗户再结钱,或者是取消订单直接退款,但门店方面表示全款下单是公司规定,如果退单,要扣500块的上门量窗费用再退款。




谭女士与店家对话截图

谭女士和店家各自提出了解决方案,但尴尬的是彼此并没有达成一致,现在双方处于一种僵持状态。

建议:内容细化并写进合同中

在这起纠纷中,双方就付款方式而言,各有各的考量,彼此的考量也都有合理性,那么,就家装行业来说,哪一种付款方式才是比较合理的呢?消费者该如何避免类似纠纷呢?

南宁市12315中心工作人员颜红日表示,在消费的过程中,通过什么渠道付款、什么时候付款这些内容是市场自由约定的,并没有明文规定。

南宁市12315中心工作人员颜红日:目前的话,在家具定制支付尾款的时间这一块,是没有强制性的法律规定的,因此需要由商家和消费者事先就支付尾款的时间进行约定协商,也就是说按照双方约定的付款方式来,像这种情况就是属于尾款支付的时间,还有退货的条件都没有约定或者明确下来,双方又没有订立合同,因此没有纸质的证据,所以为了避免此类的尾款纠纷,定制家具的时候要详细地沟通和确认好细节的问题。

数据显示,2020年1月至12月10日,南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉646起,主要问题集中在家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符,商家逾期交付,变更计价方式、临时加价,家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。



南宁市12315中心工作人员颜红日:包括支付尾款的时间、交货时限、高楼层的搬运费、违约责任等这些比较重要的细节内容,最好写进合同里,一来是可以提醒商家履约,二来也是留下有力的维权证据。不是很长、很厚、很多的那种才叫合同,你在这个销售单上面让他注明、有公司盖章,也算是一种证据,也可以作为一种维权凭证。

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